Politica de Confidențialitate – Picanter.ro

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

1. Introducere

La Picanter.ro, respectăm dreptul la viață privată și acordăm o importanță deosebită protejării datelor cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor noștri.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, transmitem și protejăm datele personale atunci când vizitați website-ul www.picanter.ro, creați un cont, plasați o comandă, efectuați o plată sau ne contactați.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația aplicabilă în România.

2. Identitatea operatorului de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este:

ALLCODA SRL

• CUI: 53103929

• Nr. Registrul Comerțului: J2025096899004

• Sediu social: Strada Plăieșilor nr. 2, bl. P7, sc. A, et. 3, ap. 14, Iași, județul Iași, România

• E-mail: allcoda.store@gmail.com

• Website: https://www.picanter.ro

Pentru orice solicitare privind protecția datelor personale, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu website-ul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare și contact

• Nume și prenume;

• Adresă de e-mail;

• Număr de telefon;

• Adresă de livrare;

• Adresă de facturare.

3.2. Date referitoare la comenzi

• Produsele comandate;

• Valoarea și data comenzilor;

• Metoda de plată selectată;

• Metoda de livrare;

• Statusul comenzilor;

• Informații privind retururile, reclamațiile și solicitările de asistență.

3.3. Date privind contul de client

Dacă alegeți să creați un cont pe Picanter.ro, putem prelucra informațiile necesare administrării acestuia, inclusiv datele de autentificare protejate prin mecanisme de securitate.

3.4. Date tehnice și de navigare

În timpul utilizării website-ului, anumite informații pot fi colectate automat, precum:

• Adresa IP;

• Tipul dispozitivului și al browserului;

• Sistemul de operare;

• Paginile vizitate;

• Durata vizitelor;

• Interacțiunile cu website-ul;

• Identificatori cookie și alte tehnologii similare, în funcție de preferințele exprimate.

3.5. Date privind plățile online

Pentru comenzile achitate online, plățile sunt procesate prin intermediul furnizorilor specializați de servicii de plată, precum Stripe și NETOPIA Payments, în funcție de metoda de plată și serviciul utilizat pentru tranzacția respectivă.

În cadrul procesării unei plăți, furnizorii pot prelucra informații necesare autorizării, confirmării și securizării tranzacției, inclusiv date de identificare, informații despre tranzacție și datele instrumentului de plată.

Picanter.ro nu stochează direct numărul complet al cardului bancar și codul CVV/CVC, atunci când plata este efectuată prin integrarea securizată a procesatorilor de plăți.

Putem primi și păstra informații despre valoarea, identificatorul și statusul tranzacției, necesare pentru procesarea comenzilor, rambursări, evidențe contabile și soluționarea eventualelor dispute de plată.

Pentru mai multe informații despre prelucrarea datelor de către furnizorii de plăți, puteți consulta politicile acestora:

• Stripe: https://stripe.com/privacy

• NETOPIA Payments: https://netopia-payments.com

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele personale numai atunci când există un temei legal corespunzător.

Scopul prelucrării	Temeiul legal
Preluarea și procesarea comenzilor	Executarea contractului
Livrarea produselor	Executarea contractului
Procesarea plăților online prin Stripe sau NETOPIA Payments	Executarea contractului
Gestionarea rambursărilor și retururilor	Executarea contractului și obligații legale
Emiterea facturilor și păstrarea documentelor contabile	Obligație legală
Administrarea conturilor de client	Executarea contractului
Răspunsul la solicitări și reclamații	Executarea contractului sau interes legitim, după caz
Prevenirea fraudelor și securizarea tranzacțiilor	Interes legitim sau obligație legală, după caz
Transmiterea comunicărilor comerciale	Consimțământ sau alt temei permis de lege
Analiza traficului și publicitatea personalizată prin tehnologii neesențiale	Consimțământ, atunci când este necesar

În situațiile în care o prelucrare implică date care intră în categorii speciale potrivit GDPR, vom aplica cerințele suplimentare prevăzute de legislația în vigoare.

5. Confidențialitatea comenzilor și discreția clienților

Înțelegem că produsele comercializate pe Picanter.ro pot avea un caracter personal și că protejarea confidențialității comenzilor este deosebit de importantă.

Din acest motiv, aplicăm măsuri pentru limitarea accesului la informațiile despre comenzile efectuate.

Informațiile privind produsele comandate nu sunt divulgate public și nu sunt utilizate pentru a expune identitatea sau preferințele personale ale clienților.

Accesul la aceste informații este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de ele pentru procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrarea produselor sau îndeplinirea obligațiilor legale.

În funcție de integrarea utilizată, procesatorii de plăți pot primi informații despre comerciant, valoarea tranzacției, referința comenzii și alte date necesare procesării plății.

Comenzile sunt expediate în ambalaje discrete, fără elemente exterioare care să indice natura produselor.

Respectăm intimitatea fiecărui client și aplicăm măsuri pentru protejarea informațiilor privind achizițiile efectuate.

6. Cui putem transmite datele personale

Pentru desfășurarea activității magazinului, anumite date pot fi transmise către furnizori și parteneri contractuali, strict în măsura necesară prestării serviciilor.

Aceștia pot include:

• Gomag, furnizorul platformei de comerț electronic;

• Furnizori de servicii de găzduire, mentenanță și securitate IT;

• Sameday și Cargus, în funcție de serviciile de transport utilizate;

• Stripe, furnizor de servicii de procesare a plăților online;

• NETOPIA Payments, furnizor de servicii de procesare a plăților online;

• Furnizori de servicii de facturare și contabilitate;

• Furnizori de servicii de analiză și publicitate, precum Google, în condițiile aplicabile și în funcție de consimțământul utilizatorului;

• Autorități publice și instituții competente, atunci când divulgarea este impusă de lege.

Datele transmise sunt limitate la informațiile necesare îndeplinirii scopului respectiv.

Furnizorii pot acționa, după caz, în calitate de persoane împuternicite de operator sau de operatori independenți, conform rolului lor și legislației aplicabile.

Nu vindem bazele de date ale clienților și nu comercializăm informațiile personale către terți.

7. Cookie-uri, Google Analytics și Google Ads

Website-ul Picanter.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, analiza traficului și măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

Cookie-uri necesare

Acestea permit funcționarea unor caracteristici esențiale ale magazinului, precum coșul de cumpărături, autentificarea și finalizarea comenzilor.

Anumite tehnologii utilizate pentru securitatea și funcționarea procesului de plată, inclusiv prin Stripe sau NETOPIA Payments, pot fi strict necesare.

Cookie-uri de analiză

Putem utiliza Google Analytics pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc website-ul și pentru a identifica posibilități de îmbunătățire a experienței de navigare.

Cookie-uri de marketing

Putem utiliza Google Ads și tehnologii asociate pentru măsurarea conversiilor și afișarea publicității relevante, în funcție de setările aplicabile.

Cookie-urile și tehnologiile neesențiale care necesită consimțământ sunt utilizate numai după obținerea acestuia.

Utilizatorii își pot modifica sau retrage consimțământul prin mecanismul de gestionare a preferințelor cookie disponibil pe website.

Pentru informații suplimentare, consultați Politica Cookies.

8. Comunicări comerciale și newsletter

Putem transmite mesaje privind promoțiile, produsele noi și ofertele speciale numai atunci când există un temei legal care permite acest lucru.

În cazul comunicărilor bazate pe consimțământ, vă puteți retrage acordul în orice moment.

Dezabonarea poate fi realizată prin intermediul opțiunii disponibile în mesajele comerciale sau printr-o solicitare transmisă la adresa allcoda.store@gmail.com.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

9. Cât timp păstrăm datele personale

Păstrăm datele personale numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

În funcție de categoria datelor:

• Datele privind comenzile și documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă aplicabilă;

• Datele contului de client sunt păstrate cât timp contul este activ, cu excepția informațiilor care trebuie păstrate în baza unei obligații legale sau a unui alt temei justificat;

• Datele aferente solicitărilor și reclamațiilor sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea acestora și, după caz, pentru apărarea drepturilor legale;

• Datele referitoare la tranzacțiile procesate prin Stripe sau NETOPIA Payments sunt păstrate în măsura necesară pentru evidența plăților, rambursări, prevenirea fraudelor, soluționarea disputelor și îndeplinirea obligațiilor legale;

• Datele utilizate pentru marketing pe bază de consimțământ sunt prelucrate până la retragerea acestuia sau până când nu mai sunt necesare;

• Datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor și setărilor prezentate în Politica Cookies.

Procesatorii de plăți pot aplica propriile perioade de păstrare a datelor, în conformitate cu obligațiile legale și politicile lor de confidențialitate.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

10. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu GDPR, beneficiați, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: puteți solicita informații despre datele personale pe care le prelucrăm;

• Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;

• Dreptul la ștergere: puteți solicita ștergerea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

• Dreptul la restricționarea prelucrării: puteți solicita limitarea utilizării datelor în anumite situații;

• Dreptul la portabilitatea datelor: puteți solicita primirea sau transmiterea datelor, în cazurile prevăzute de GDPR;

• Dreptul la opoziție: vă puteți opune anumitor prelucrări, inclusiv celor realizate în scop de marketing direct;

• Dreptul de retragere a consimțământului: puteți retrage oricând consimțământul pentru prelucrările care se bazează pe acesta;

• Dreptul de a depune o plângere: vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la:

allcoda.store@gmail.com

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de GDPR, de regulă în cel mult o lună de la primire, cu posibilitatea prelungirii în cazurile permise de lege.

11. Securitatea datelor personale

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, divulgării, modificării, pierderii sau distrugerii accidentale.

Aceste măsuri pot include:

• Utilizarea conexiunilor securizate HTTPS;

• Restricționarea accesului la datele clienților;

• Utilizarea mecanismelor de autentificare și securitate;

• Colaborarea cu furnizori specializați în procesarea plăților, precum Stripe și NETOPIA Payments;

• Monitorizarea și gestionarea incidentelor de securitate.

Deși depunem eforturi pentru protejarea datelor, niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor.

12. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Anumiți furnizori de servicii tehnologice, analiză, publicitate sau procesare a plăților, inclusiv Stripe, pot implica prelucrarea ori accesarea datelor din afara Spațiului Economic European.

Atunci când astfel de transferuri au loc, acestea trebuie realizate în baza mecanismelor legale aplicabile, precum deciziile de adecvare ale Comisiei Europene sau clauzele contractuale standard, după caz.

13. Datele minorilor

Picanter.ro comercializează produse destinate persoanelor adulte.

Website-ul și ofertele sale comerciale nu sunt destinate minorilor.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor personale ale minorilor în scopul comercializării produselor.

Dacă identificăm situații în care datele au fost colectate fără un temei legal corespunzător, vom lua măsurile necesare în conformitate cu legislația aplicabilă.

14. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de Confidențialitate atunci când intervin modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări.

În cazul modificărilor importante, vom utiliza mijloace adecvate de informare, atunci când este necesar.

15. Contact

Pentru orice întrebare, solicitare sau sesizare privind prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la:

ALLCODA SRL

E-mail: allcoda.store@gmail.com

Website: www.picanter.ro

Ne angajăm să tratăm solicitările privind confidențialitatea cu seriozitate și să respectăm drepturile persoanelor vizate.

Picanter.ro – Discreție, siguranță și respect pentru intimitatea ta.