Politica de Retur

Prezenta politică de retur este aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe site-ul Picanter.ro, operat de ALLCODA SRL.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail la adresa de contact a magazinului înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în termenul legal de 14 zile;
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu se acceptă returul următoarelor produse dacă au fost desigilate după livrare:

• jucării și accesorii intime;
• vibratoare;
• masturbatoare;
• dildo-uri;
• pluguri anale;
• inele pentru penis;
• pompe pentru penis;
• lenjerie intimă;
• prezervative;
• lubrifianți;
• alte produse sigilate destinate utilizării intime.

Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

4. Adresa pentru retururi

Produsele acceptate la retur vor fi expediate la următoarea adresă:

ALLCODA SRL
CUI: 51303929
Nr. Reg. Comerțului: J2025096899004
Sediu social: Str. Plaieșilor nr. 2, Bl. P7, Sc. A, Et. 3, Ap. 14, Municipiul Iași, Jud. Iași
Punct de retur: Str. Trandafirilor nr. 13
Lunca Cetățuii, Comuna Ciurea
Județul Iași, România

Se recomandă notificarea prealabilă a intenției de retur prin e-mail.

5. Costul transportului pentru retur

Costul transportului aferent returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau a fost expediat greșit.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.

7. Produse defecte sau livrate eronat

În cazul în care un produs este livrat defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil pentru remedierea situației.