Politica de Retur – Picanter.ro

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe website-ul www.picanter.ro, administrat de ALLCODA SRL, și stabilește condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contract, conform OUG nr. 34/2014, precum și modul de soluționare a solicitărilor privind produsele neconforme.

1. Dreptul de retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere, înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:

allcoda.store@gmail.com

Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere disponibil pe website, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

2. Termenul de expediere a produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru prevenirea deteriorării acestora în timpul transportului.

3. Condițiile de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie să fie însoțite, atunci când este cazul, de accesoriile și componentele livrate împreună cu acestea.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, cu respectarea excepțiilor legale privind produsele sigilate din motive de igienă.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Urmele de manipulare nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

În funcție de caracteristicile și ambalarea produsului, această excepție poate viza anumite articole comercializate pe Picanter.ro, precum:

• Vibratoare și alte jucării intime;

• Masturbatoare;

• Dildouri și pluguri anale;

• Inele și alte accesorii destinate utilizării intime;

• Lenjerie intimă;

• Prezervative;

• Lubrifianți și alte produse de igienă intimă.

Important: apartenența unui produs la una dintre aceste categorii nu înseamnă automat că acesta este exclus de la retur.

Excepția se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv existența sigilării relevante pentru protecția sănătății sau igienei și desigilarea produsului după livrare.

Produsele care sunt eligibile pentru retragere și au sigiliul intact pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.

Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sau defecte.

5. Adresa pentru retururi

Produsele returnate se expediază la următoarea adresă:

ALLCODA SRL – Retururi Picanter.ro

Strada Trandafirilor nr. 13

Lunca Cetățuii, comuna Ciurea

Județul Iași, România

E-mail: allcoda.store@gmail.com

Recomandăm notificarea intenției de retur înainte de expedierea coletului, pentru identificarea rapidă a comenzii și gestionarea solicitării.

6. Costurile transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, în condițiile legii.

Dacă produsul este neconform, a fost expediat greșit sau există o altă situație în care legea impune suportarea costurilor de către comerciant, ALLCODA SRL va suporta costurile necesare remedierii situației.

Înainte de expedierea unui produs reclamat ca neconform, vă rugăm să ne contactați pentru stabilirea modalității de soluționare.

7. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costul livrării inițiale standard, atunci când acesta trebuie restituit potrivit legii.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină livrare standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate online, rambursarea poate fi procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat pentru tranzacția inițială.

În cazul comenzilor achitate ramburs, vom solicita datele necesare efectuării restituirii printr-o metodă convenită cu consumatorul, fără costuri suplimentare pentru acesta.

8. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:

allcoda.store@gmail.com

Pentru identificarea și evaluarea situației, vă putem solicita:

• Numărul comenzii;

• O descriere a problemei constatate;

• Fotografii sau materiale video relevante, atunci când acestea sunt necesare.

Solicitarea va fi analizată în conformitate cu prevederile legale privind conformitatea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Drepturile legale privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

Desigilarea unui produs nu determină, prin ea însăși, pierderea drepturilor legale privind neconformitatea acestuia.

9. Comenzi neridicate sau refuzate la livrare

În cazul în care un colet nu este ridicat din Easybox în termenul comunicat de transportator ori este refuzat la livrare, acesta poate fi returnat către expeditor.

Neridicarea coletului nu reprezintă, în sine, o declarație neechivocă de retragere din contract.

Pentru clienții care au avut anterior comenzi neridicate sau refuzate nejustificat, Picanter.ro poate condiționa acceptarea și expedierea comenzilor ulterioare de achitarea integrală în avans, online cu cardul.

Clientul va fi informat despre această condiție înainte de confirmarea unei noi comenzi.

Această măsură nu se aplică situațiilor în care nelivrarea a fost provocată de o eroare a comerciantului sau a transportatorului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Contact și informații suplimentare

Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau produsele neconforme, ne puteți contacta la:

ALLCODA SRL

CUI: 53103929

Nr. Registrul Comerțului: J2025096899004

Sediu social: Strada Plăieșilor nr. 2, bl. P7, sc. A, et. 3, ap. 14, Iași, județul Iași, România

Adresă retururi: Strada Trandafirilor nr. 13, Lunca Cetățuii, comuna Ciurea, județul Iași, România

E-mail: allcoda.store@gmail.com

Website: www.picanter.ro

Ne dorim ca fiecare solicitare să fie soluționată corect, transparent și cu respectarea drepturilor consumatorilor.

Picanter.ro – Discreție, siguranță și respect pentru clienți.