TERMENI ȘI CONDIȚII – PICANTER.RO

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Website-ul www.picanter.ro este administrat de ALLCODA SRL, societate înregistrată în România, având următoarele date de identificare:

• Denumire: ALLCODA SRL

• CUI: 53103929

• Nr. Registrul Comerțului: J2025096899004

• Sediu social: Str. Plaieșilor nr. 2, Bl. P7, Sc. A, Et. 3, Ap. 14, Iași, județul Iași, România

• E-mail: allcoda.store@gmail.com

• Telefon: 0737682602

Prin accesarea și utilizarea website-ului, utilizatorii declară că au luat cunoștință de prevederile prezentului document. La plasarea unei comenzi, clientului i se solicită acceptarea termenilor și condițiilor aplicabile.

2. Legislație aplicabilă

Activitatea magazinului online se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

3. Condiții de utilizare și vârsta minimă

Picanter.ro comercializează produse destinate exclusiv persoanelor adulte.

Plasarea comenzilor este permisă numai persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că are cel puțin 18 ani și că informațiile furnizate sunt reale și corecte.

Produsele comercializate trebuie utilizate conform instrucțiunilor și recomandărilor producătorilor.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Produsele afișate pe Picanter.ro sunt comercializate în limita stocurilor disponibile.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Fotografiile și descrierile produselor au rol informativ. Pot exista diferențe minore de prezentare, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale produselor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile, descrierile și disponibilitatea produselor. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau convenite cu clientul.

În cazul indisponibilității unui produs comandat, clientul va fi informat și i se vor propune soluțiile disponibile, inclusiv rambursarea sumelor achitate, după caz.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul website-ului Picanter.ro.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare, comunicare și livrare.

După plasarea comenzii, clientul primește un mesaj electronic de confirmare a înregistrării acesteia.

Înregistrarea automată a unei comenzi nu reprezintă, în toate situațiile, acceptarea definitivă a acesteia. Acceptarea comenzii și încheierea contractului se realizează conform informațiilor comunicate clientului în procesul de cumpărare.

Ne rezervăm dreptul de a solicita clarificări privind datele de livrare sau de a refuza comenzile pentru motive obiective, precum suspiciuni justificate de fraudă, imposibilitatea livrării sau lipsa stocului, cu respectarea legislației aplicabile.

Dacă o comandă achitată în avans nu poate fi onorată, sumele datorate clientului vor fi rambursate conform legii.

6. Modalități de plată

Picanter.ro pune la dispoziție metodele de plată afișate în procesul de finalizare a comenzii.

6.1. Plata cu cardul online

Clienții pot achita comenzile online, utilizând carduri bancare acceptate de procesatorii de plăți integrați.

Plățile pot fi procesate prin Stripe și NETOPIA Payments, în funcție de metoda disponibilă și selectată.

Datele cardurilor sunt introduse și prelucrate prin soluțiile securizate ale procesatorilor de plăți. ALLCODA SRL nu stochează integral datele cardurilor bancare.

6.2. Plata la livrare

Clienții pot achita comenzile la momentul livrării, prin metodele disponibile pentru serviciul de transport ales.

Pentru comenzile care nu sunt achitate integral online, ci sunt plătite la destinație, se aplică o taxă de procesare a plății de 5 lei.

Taxa este afișată în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Pentru comenzile achitate integral online, această taxă nu se aplică.

6.3. Plata prin transfer bancar

La cerere și în condițiile comunicate de magazin, plata poate fi efectuată prin transfer bancar.

Datele necesare efectuării plății vor fi transmise clientului.

Comenzile cu plată prin transfer bancar pot fi expediate după confirmarea încasării.

7. Livrarea comenzilor

Livrarea comenzilor se realizează prin serviciile de curierat disponibile pe website, inclusiv livrarea la adresă și la Easybox, în zonele și condițiile în care acestea sunt disponibile.

Costurile de livrare sunt:

• Easybox: 17 lei

• Curier la adresă: 20 lei

• Transport gratuit pentru comenzile de minimum 149 lei, conform condițiilor afișate pe website.

Taxa de procesare de 5 lei pentru plata la destinație, dacă este aplicabilă, se adaugă separat costului de transport.

Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și activitatea curierului.

Termenele comunicate sunt estimative, iar eventualele întârzieri vor fi gestionate cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Ambalarea discretă

Comenzile sunt pregătite și expediate în ambalaje neutre, fără mențiuni explicite privind natura produselor din colet.

8. Colete neridicate și comenzi ulterioare

Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de livrare și pentru ridicarea coletului în intervalul comunicat de transportator.

În cazul în care un colet este refuzat sau nu este ridicat și este returnat expeditorului, magazinul poate contacta clientul pentru clarificarea situației.

Pentru clienții care au avut anterior un colet neridicat sau refuzat nejustificat, ALLCODA SRL își rezervă dreptul ca, pentru o comandă ulterioară, să solicite plata integrală în avans, exclusiv cu cardul online, înainte de expediere.

Această măsură urmărește reducerea costurilor generate de expedierile nereușite și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și drepturile privind produsele neconforme.

9. Dreptul de retragere și politica de retur

Consumatorii beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să comunice în mod neechivoc decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Excepții privind produsele sigilate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție poate fi aplicabilă anumitor produse intime comercializate pe Picanter.ro, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

Simpla apartenență a unui produs la categoria produselor pentru adulți nu exclude automat dreptul de retragere.

Adresa pentru retururi

ALLCODA SRL
Str. Trandafirilor nr. 13
Lunca Cetățuii, Comuna Ciurea
Județul Iași, România

E-mail: allcoda.store@gmail.com

Costul direct al returnării produselor în cazul retragerii este suportat de client, dacă acesta a fost informat corespunzător, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul retragerii, rambursarea se realizează în termenul legal și include, după caz, costul livrării standard inițiale, conform OUG nr. 34/2014. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.

Detaliile complete sunt disponibile în pagina „Politica de Retur”.

10. Garanții și produse neconforme

Produsele beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și celelalte prevederi relevante.

În cazul unui produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, clientul ne poate contacta pentru identificarea unei soluții legale adecvate.

În funcție de situație, remediile pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, conform condițiilor prevăzute de lege.

Excepțiile de la dreptul de retragere pentru produsele desigilate nu elimină drepturile legale privind neconformitatea produselor.

11. Protecția datelor personale

ALLCODA SRL prelucrează datele personale necesare procesării comenzilor, livrării, facturării, comunicării cu clienții și îndeplinirii obligațiilor legale.

Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în prestarea serviciilor, inclusiv platformei Gomag, firmelor de curierat, procesatorilor de plăți Stripe și NETOPIA Payments, precum și altor furnizori contractuali, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile detaliate despre prelucrarea datelor, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în paginile „Politica de Confidențialitate” și „Politica Cookies”.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului Picanter.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice și identitatea vizuală, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea sau reproducerea materialelor fără drept ori fără acordul titularilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

13. Limitarea răspunderii

ALLCODA SRL depune eforturi pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a website-ului și pentru furnizarea unor informații corecte.

Pot apărea întreruperi temporare, erori tehnice sau indisponibilități cauzate de mentenanță ori de factori externi.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude răspunderea comerciantului în situațiile în care aceasta este obligatorie potrivit legii și nici drepturile legale ale consumatorilor.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau sesizări privind produsele și comenzile, clienții ne pot contacta la:

E-mail: allcoda.store@gmail.com
Telefon: 0737682602

Vom analiza solicitările primite și vom comunica soluțiile disponibile, conform legislației aplicabile.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile.

Eventualele litigii vor fi soluționate potrivit legislației române și normelor aplicabile privind protecția consumatorilor.

15. Modificarea termenilor și condițiilor

ALLCODA SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată sau disponibilă clientului la momentul încheierii contractului, cu respectarea legislației aplicabile.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate, decât în condițiile legii sau cu acordul părților.

16. Contact

Pentru orice întrebări privind comenzile, plățile, livrarea, retururile sau prezentul document:

ALLCODA SRL
E-mail: allcoda.store@gmail.com
Telefon: 0737682602
Website: www.picanter.ro